reponse d'Ebay suite à mon mail décrivant la tentative d'arnaque :
Bonjour Monsieur ,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous contacter avec les détails de la situation.
Vous nous signalez avoir reçu un message provenant apparemment d'eBay, vous demandant soit des informations personnelles soit d'effectuer le paiement d'un objet.
D'après les informations que vous fournissez, il semble que cet e-mail soit frauduleux.
Un e-mail frauduleux semble provenir d'une société connue de l'utilisateur et incite ce dernier à y répondre rapidement soit :
- en fournissant des informations personnelles à caractère confidentiel ;
- en faisant croire à l'utilisateur qu'il effectue une transaction protégée.
Cette pratique se développe sur Internet et c'est pourquoi nous demandons à l'ensemble de nos membres de rester vigilants. Nous vous rappelons qu'eBay ne vous enverra jamais ce genre d'emails et que nous n'intervenons pas dans les transactions entre nos utilisateurs.
Nous vous invitons à consulter notre didacticiel sur les emails frauduleux :
pages.ebay.fr/education/spooftutorial/spoof_5.html
1. Comment savoir à l'avenir si un e-mail est potentiellement frauduleux ?
Afin qu'une recherche soit effectuée par nos services, nous avons besoin de l'e-mail original. Nous vous remercions de bien vouloir nous TRANSFERER cet e-mail, dans le futur, directement à l'adresse suivante :
Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Attention ! Ne nous envoyez pas l'e-mail frauduleux en pièce jointe et n'ajoutez aucun texte supplémentaire à celui-ci, ni dans le corps, ni dans le champ "Objet" du message.
2. Quelles sont les règles à observer pour un achat sécurisé ?
- Ne payez jamais un objet par Western Union, MoneyGram ou d'autres services de transfert d'argent. Western Union n'est adapté qu'à des transferts d'argent entre personnes qui se connaissent. eBay interdit les transferts instantanés d'argent tels que Western Union car cela présente trop de risques pour l'acheteur en raison de la faible traçabilité de ce type de transferts.
- eBay n'intervient pas dans la finalisation de l'achat. eBay ne collecte jamais le paiement d'un objet et ne se charge non plus de son stockage ou de sa livraison.
- eBay ne vous enverra jamais d'e-mail recommandant spécifiquement un vendeur ou garantissant, par exemple, le paiement d'un acompte via Western Union.
N'utilisez jamais d'intermédiaire de paiement autre que ceux recommandés par eBay sur son site (
pages.ebay.fr/help/community/escrow.html).
eBay ne vous enverra jamais d'e-mail pour vous recommander tel ou tel intermédiaire.
3. Quels sont les risques d'une transaction hors eBay ?
Soyez sûr d'avoir acheté l'objet avant d'envoyer votre paiement. Vous pouvez vérifier vos achats effectués en vous rendant sur votre page Mon eBay > Mes achats> Objets achetés.
Pour prendre connaissance des risques potentiels de transactions hors eBay et signaler de telles propositions de transactions, nous vous invitons à consulter la page suivante :
pages.ebay.fr/help/policies/rfe-spam-non-ebay-sale.html
Nous attirons votre attention sur le fait que les transactions conclues en dehors d'eBay ne sont pas couvertes par les services proposés par eBay, notamment les évaluations, les demandes de coordonnées, le Programme de protection pour les acheteurs eBay, le Programme sur les objets non reçus et le Programme d'aide en ligne à la résolution de litiges. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page d'aide "A propos des transactions en dehors d'eBay" :
pages.ebay.fr/help/tp/isgw-fraud-non-ebay.html
IMPORTANT !
Si, après avoir reçu un e-mail frauduleux, vous avez saisi des informations personnelles (mot de passe ou numéro de carte de crédit, par exemple) sur un site Internet, et que vous n'êtes pas certain qu'il s'agisse du site eBay, vous devez agir sans attendre afin de protéger votre compte.
Pour ce faire, nous vous recommandons vivement de suivre les indications ci-dessous :
- Changez immédiatement le mot de passe de votre compte eBay et celui de votre messagerie personnelle. Veuillez choisir un mot de passe différent pour chacun de vos comptes.
Pour changer votre mot de passe eBay :
a. Cliquez sur le lien Plan du site situé en haut de chaque page eBay.
b. Cliquez sur Mon eBay. Dans la rubrique Votre compte utilisez le lien Changer votre mot de passe.
- Si vous avez communiqué votre numéro de carte de crédit et/ou vos coordonnées bancaires, contactez l'établissement émetteur de votre carte de crédit ou votre banque pour leur signaler le problème et suivez leurs instructions.
- Déposez une plainte auprès des services de police compétents et demandez un récépissé de votre plainte. Ce document pourra vous être demandé par l'établissement émetteur de votre carte de crédit ou votre banque.
Si vous suivez les instructions ci-dessus, votre compte eBay devrait être à nouveau protégé. Veillez cependant à toujours nous signaler tout type d'e-mail frauduleux afin que nous puissions agir rapidement et vous fournir les éléments nécessaires à la protection de votre compte eBay.
Nous sommes à votre disposition pour toutes informations complémentaires et espérons que ces conseils vous seront utiles.
Cordialement,
Michael Jacquard
Service consommateur d'eBay
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eBay
Toute la planète achète et vend sur Internet ___________________________________________
Si vous souhaitez régler votre facture à eBay par chèque, n'oubliez pas de joindre un coupon à votre règlement.
Vous pourrez l'imprimer à partir de la page suivante:
cgi3.ebay.fr/aw-cgi/eBayISAPI.dll?PayCouponShow
Il est très important de joindre ce coupon à votre paiement pour que celui-ci puisse être crédité sur votre compte eBay et ceci dans les meilleurs délais.
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Tous les liens dont vous avez besoin sont dans le plan du site
pages.ebay.fr/sitemap.html
Trouvez des réponses à vos questions dans nos pages d'aide
pages.ebay.fr/help/topics_popup.html
eBay ne vous demandera jamais de fournir par e-mail des informations personnelles à caractère confidentiel (mot de passe, numéro de compte ou de carte de crédit, etc.). Pour savoir comment protéger votre compte, consultez
pages.ebay.fr/help/account_protection.html
Consultez les messages laissés par eBay sur le tableau d'affichage
www2.ebay.com/aw/marketing-fr.shtml
Contactez le Service consommateur via notre formulaire en ligne
pages.ebay.fr/help/basics/select-support.html
N'oubliez pas de mentionner votre pseudo et celui des utilisateurs concernés, ainsi que le numéro d'objet si vous avez des questions à son sujet. Dans le cas où vous auriez déjà pris contact avec nous, pensez à nous envoyer toute la correspondance électronique vous concernant.
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Nouveau: Un espace entièrement dédié à la sécurité sur eBay est désormais en ligne et accessible à l'url suivante:
www.ebay.fr/securitycenter
Acheteurs et vendeurs, vous trouverez à cette adresse toutes les informations utiles et nécessaires pour réaliser vos transactions en confiance sur notre site.
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